در برند لومارکس (Lumarex)، احترام به حریم شخصی و امنیت دادههای کاربران، مشتریان و همکاران تجاری در بالاترین سطح اولویت قرار دارد. ما معتقدیم که اعتماد شما، بخش اصلی رابطهی حرفهای و انسانی بین برند و مخاطبان ما را تشکیل میدهد؛ به همین دلیل تمام اقدامات ما در زمینه جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی با انطباق کامل با قوانین ملی، استانداردهای بینالمللی و اصول اخلاقی حرفهای انجام میشود.
این بیانیه، نحوهی استفاده، محافظت و مدیریت دادههای شخصی شما را هنگام استفاده از وبسایتها، خدمات و محصولات برند لومارکس تشریح میکند.
۱. اصول کلی حفظ حریم خصوصی
لومارکس متعهد است که دادههای شخصی شما را فقط به اندازهای که برای ارائه خدمات مورد نیاز است، جمعآوری و پردازش کند.
ما هیچ اطلاعاتی را بدون رضایت شما برای اهداف تبلیغاتی یا بازرگانی خارج از مجموعه استفاده نمیکنیم، و همه فرایندها تحت نظارت تیم حقوقی و فناوری اطلاعات برند انجام میشود.
اصول بنیادین ما عبارتند از:
- شفافیت: اطلاعرسانی کامل و صادقانه درباره نحوه استفاده از دادهها.
- کنترل کاربر: شما حق دارید اطلاعات شخصی خود را مشاهده، ویرایش یا حذف کنید.
- امنیت: حفاظت فنی، نرمافزاری و فیزیکی کامل از دادهها در برابر هرگونه دسترسی غیرمجاز.
- حداقلگرایی: جمعآوری فقط دادههایی که برای خدمترسانی ضروری هستند.
- محرمانگی مطلق: تعهد اخلاقی و قراردادی تمامی کارکنان و همکاران مجموعه به حفظ اسرار و اطلاعات خصوصی کاربران.
۲. اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری شود
در هنگام استفاده از وبسایت یا ارتباط با نمایندگان لومارکس، ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:
- اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی ایمیل یا آدرس محل کار/کلینیک.
- اطلاعات تراکنش و خرید: مشخصات سفارش، تاریخ خرید دستگاه، شماره فاکتور، روش پرداخت و وضعیت گارانتی.
- اطلاعات فنی مرورگر: نوع دستگاه، مرورگر، IP کاربر، و دادههای مربوط به تعامل با سایت جهت بهبود تجربه کاربری.
- اطلاعات تخصصی کلینیکی (درصورت ثبت سفارش تخصصی): نوع پوست، شرایط درمانی، یا تنظیمات دستگاه مورد استفاده برای پشتیبانی فنی.
- گزارش ارتباطات: مکاتبات ایمیلی، تماس تلفنی یا گفتوگوهای پشتیبانی بین شما و تیم خدمات لومارکس.
همه این اطلاعات صرفاً با هدف ارتقاء کیفیت خدمات، راهاندازی پشتیبانی اختصاصی، بهروزرسانی نرمافزار دستگاهها و پیشنهادهای آموزشی جمعآوری میشود.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات شما
دادههای جمعآوریشده تنها برای مقاصد زیر استفاده میشوند:
- ارائه و فعالسازی خدمات پس از فروش: ثبت دستگاهها، بروزرسانی نرمافزار، پشتیبانی آنلاین و گارانتی.
- بهبود تجربه کاربر: شخصیسازی محتوای وبسایت و پیشنهادهای مناسب براساس سابقه خرید و علاقهمندی.
- ارسال اطلاعیههای آموزشی و فنی: شامل دورههای تخصصی کار با دستگاه، نکات نگهداری و فناوریهای جدید.
- مدیریت امنیت: بررسی رفتارهای غیرعادی برای جلوگیری از نفوذ و حفظ ایمنی حسابهای کاربری.
- تحلیل آماری و تحقیق بازار: جهت توسعه محصولات جدید و ارتقاء عملکرد برند.
- ارتباط رسمی: پاسخگویی به درخواستها، تماسهای پشتیبانی و خدمات مشتریان.
۴. امنیت دادهها و زیرساختهای حفاظت
لومارکس از سیستمهای رمزنگاری پیشرفته، فایروالهای چندلایه و سرورهای امن در مراکز داده داخلی و بینالمللی استفاده میکند.
تمام اطلاعات شخصی با الگوریتمهای رمزنگاری SHA و AES ذخیره شده و فقط توسط تیم فناوری اطلاعات مجاز قابلدسترسی هستند.
علاوه بر سیستمهای فنی، ما سیاستهای داخلی سختگیرانهای در مورد محرمانگی دادهها اعمال کردهایم:
- تمام کارکنان پیش از استخدام، تعهدنامه رسمی حفظ محرمانگی را امضا میکنند.
- دسترسی به دادههای شخصی براساس سطح مسئولیت هر فرد تنظیم میشود.
- پشتیبانگیریهای رمزگذاریشده به صورت مرتب انجام میشوند تا از از بین رفتن اطلاعات جلوگیری گردد.
- در صورت بروز هرگونه نقض احتمالی امنیت، لومارکس موظف است طی ۷۲ ساعت به کاربران اطلاعرسانی کند و اقدامات اصلاحی را انجام دهد.
۵. کوکیها و دادههای مرورگر
وبسایت لومارکس برای عملکرد بهتر و شخصیسازی خدمات از کوکیها استفاده میکند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره میشوند تا عملکرد سایت و تنظیمات کاربر حفظ گردد. این فایلها هیچگونه دسترسی به اطلاعات حساس ندارند و تنها برای مقاصد زیر استفاده میشوند:
- حفظ تنظیمات زبان و نمایش.
- ثبت سبد خرید دستگاهها یا خدمات.
- تحلیل استفاده از صفحات برای بهبود طراحی سایت.
- ارجاع مجدد به صفحات آموزشی یا محصولاتی که کاربر به آنها علاقهمند بوده است.
کاربران میتوانند در هر زمان از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکیها را غیرفعال کنند؛ با این حال ممکن است برخی بخشهای وبسایت بدون کوکی عملکرد کامل نداشته باشند.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با دیگران
لومارکس هرگز اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی یا تجاری واگذار نمیکند.
اشتراک اطلاعات فقط در شرایط محدود و ضروری انجام میشود و مشمول بندهای زیر است:
- همکاری با سرویسهای پرداخت بانکی و مالی معتبر برای انجام تراکنشها، که طبق قوانین امنیتی بانک مرکزی فعالیت میکنند.
- اشتراک دادههای فنی با کارخانههای تولید قطعات صرفاً برای امور گارانتی یا تعمیر دستگاه، بدون نام و اطلاعات شخصی شما.
- ارائه اطلاعات لازم جهت اجرای قانون در صورت درخواست رسمی از سوی مراجع قضایی طبق دستور قاضی یا نهاد قانونی ذیصلاح.
در تمام این موارد، اطلاعات شما با رمزگذاری و تفکیک سطح دسترسی منتقل میشود تا از هرگونه سوءاستفاده جلوگیری گردد.
۷. حقوق و انتخابهای شما
ما معتقدیم حریم خصوصی یک حق جدی انسانی است. بنابراین:
- شما حق دارید در هر زمان اطلاعات خود را درخواست، اصلاح یا حذف کنید.
- میتوانید از دریافت ایمیلها و پیامهای تبلیغاتی انصراف دهید.
- در صورت نگرانی درباره نحوه استفاده از اطلاعاتتان، میتوانید از طریق ایمیل رسمی بالای وبسایت شکایت خود را ارسال کنید و حداکثر تا ۴۸ ساعت پاسخ دریافت نمایید.
- در هر زمان میتوانید درخواست حذف دائمی حساب کاربری خود را ثبت کنید؛ دادههای مربوط پس از تأیید ظرف حداکثر ۳۰ روز کاری از سرورهای ما حذف میشوند.
۸. نگهداری و دورهی حفظ اطلاعات
اطلاعات شخصی فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای اهداف مشخصشده ضروری باشد. پس از پایان دوره همکاری یا گارانتی دستگاه، دادههای غیرفعال بهصورت رمزگذاریشده آرشیو و پس از انقضای مدت قانونی (۳ سال) حذف خواهند شد.
نسخههای پشتیبان (Backup) صرفاً برای نیازهای امنیتی نگهداری شده و به هیچ عنوان در کاربری عمومی مورد استفاده قرار نمیگیرند.
۹. حفاظت از کودکان و نوجوانان
لومارکس خدمات خود را برای استفاده بزرگسالان حرفهای و کلینیکهای زیبایی طراحی کرده است؛
در نتیجه جمعآوری داده از افراد زیر ۱۸ سال بدون رضایت والدین یا سرپرست قانونی انجام نمیشود.
در صورت ثبت اشتباه اطلاعات افراد زیر سن قانونی، کاربر یا خانواده میتوانند با تماس مستقیم بخش پشتیبانی، درخواست حذف فوری اطلاعات را صادر کنند.
۱۰. ارتباط با ما
اگر در مورد نحوهی حفاظت از اطلاعات خود یا سیاستهای امنیت داده سؤال یا درخواست دارید، میتوانید از طریق کانالهای زیر با ما در ارتباط باشید:
📍 وبسایت رسمی: www.dastgahlaser.ir
📧 ایمیل پشتیبانی: support@dastgahlaser.ir
📞 تلفن تماس: 09226027114
🕒 ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۹ تا ۱۸
همه درخواستهای کاربران درمرتبهی اول توسط تیم فنی و درصورت نیاز، توسط واحد حقوقی برند بررسی و پاسخ داده میشود.
۱۱. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
لومارکس ممکن است برای انطباق با قوانین جدید یا ارتقاء خدمات، این سیاست را بهروزرسانی کند. تغییرات مهم بلافاصله پس از انتشار در وبسایت، بهصورت اطلاعیه برای کاربران ارسال خواهد شد.
نسخه فعلی این بیانیه در تاریخ مهرماه ۱۴۰۴ منتشر شده است و جایگزین نسخههای قبلی شده است.
۱۲. تعهد اخلاقی برند
آنچه ما را از سایر برندها متمایز میکند تنها فناوری نیست؛ بلکه احترام به شأن انسانی و اعتماد کاربران است.
لومارکس باور دارد حفظ حریم شخصی، بخشی از کرامت انسان است و نه فقط یک الزام قانونی.
به همین دلیل، تمام کارکنان و مدیران مجموعه موظفند این اصول را در هر مرحله از ارتباط با شما رعایت کنند—از پاسخ تلفن پشتیبانی گرفته تا طراحی نرمافزار دستگاههای ما.
در دنیای هوشمند امروز که مرزهای داده و فناوری در حال گسترش است، ما در لومارکس با تکیه بر صداقت، فناوری امن و تعهد اخلاقی، تلاش میکنیم محیطی بسازیم که اعتماد کاربران با نورِ شفافیت و احترام حفظ شود.
